636m

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
B – Các Chương Nội Dung
Chương I - GIỚI THIỆU VỀ NHỮNG NGHIÊN CỨU ĐÃ CÓ LIÊN QUAN
ĐẾN ĐỀ TÀI
Marketing du nhập vào việt nam chưa lâu song vì tầm quan trọng của nó đối
với hoạt động kinh doanh nhất là khi nền kinh tê nước ta ngày càng mở cửa và cơ chế
kinh tế chuyển dịch mạnh sang cơ chế thị trường thì cạnh tranh ngày càng gay gắt do
đó vai trò của marketing ngày càng được khẳng định. Marketing trở thành vũ khí
mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Vì vậy chỉ trong thời gian ngắn đã có
rất nhiều công trình nghiên cứu được đưa ra nhằm hoàn thiện về mặt cơ sở lý luận và
hướng dẫn áp dụng marketing vào thực tiễn kinh doanh. Tuy có khối lượng công
trình đồ sộ như vậy nhưng hầu hết các công trình này đều viết về marketing cho sản
phẩm vật chất còn các nghiên cứu viết ccho dịch vụ còn hạn chế. Khi thực hiện đề tài
của mình tôi đã có tham khảo các công trình nghiên cứu của các tác giả đi trước. Qua
đó tôi chắt lọc những cái hay, cái hợp lý mà nghiên cứu đã đạt được để xây dựng bài
viết của mình đồng thời tôi cũng xin góp một số ý kiến để hoàn thiện các điểm mà
theo tôi tác giả còn gặp phải hạn chế nhất định. Sau đây tôi xin trình khái quát về một
số nghiên cứu đã có liên quan đến đề tài mà tôi đang thực hiện.
Thứ nhất là đề tài “ Vận dụng các chính sách truyền thông nhằm xây dựng
thương hiệu tại trunng tâm du lịch Hà Nội”. Bố cục của đề tài này gồm 3 phần:
+ Phần I – lý luận chung về marketing và truyền thông marketing.
+ Phần II - Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu tại trung tâm du
lịch Hà Nội.
+ Phần III - Một số kiến nghị và giải pháp
Trong phần I thì có thể thấy tác giả trình bày khá khoa học chi tiết tuy nhiên
còn sa đà vào việc đưa ra các định nghĩa, khái niệm khác nhau về marketing, thương
hiệu. Trên cơ sở lý luận chung tácc giả đã vận dụng để làm rõ thế nào là marketing du
lịch tuy nhiên hạn chế ở đây là tác giả đã bê nguyên marketing cho sản phẩm vật chất
sang cho marketing dịch vụ thể hiện ở chỗ các yếu tố marketing – mix theo tác giả là
4P chứ không phải 7P. Trong phần thực trạng tác giả cũng đã tiến hành nhận định
trên cơ sở lý thuyết đã đưa ra ở phần một, vì vậy không có gì lạ là hạn chế ở phần I
ảnh hưởng đến chất lượng ở phần II và tác giả hoàn toàn không tính đến các yếu tố
của môi trường marketing nên viêc đưa ra các giải pháp ở phần III có phần võ đoán.
Thứ hai là đề tài “ Hoàn thiện hệ thống marketing – mix tại khách sạn quốc tế
ASEAN” kết cấu của đề tài gồm 3 phần:
+ Phần I – Lý luận chung về hệ thống marketing – mix.
+ Phần II - Thực trạng chiến lược marketing – mix của khách sạn ASEAN.
Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
+ Phần III - Kiến nghị các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống marketing –
mix tại khách sạn quốc tế ASEAN.
Tác giả tham khảo chuyên đề này vì các chiến lược marketing – mix chính là
cơ sở cho hoạt động truyền thông thương hiệu và vì vậy khi xây dựng chiến lược
truyền thông thương hiệu không thể không xem các yếu tố marketing – mix như môi
trường của hoạt động truyền thông. Đề tài này cũng như đề tài trên mở đầu bằng việc
đưa ra các khái niệm marketing và vận dụng khá sát vào dịch vụ khách sạn tuy nhiên
nó cũng gặp phải hạn chế như đề tài trên là xem các yếu tố cấu thành hệ thống
marketing – mix là 4P, hạn chế này có thể do tại thời điểm tác giả viết đề tài thì chưa
có cơ sở lý luận cho hệ thống marketing – mix cho dịch vụ tại việt nam. Phần II, tác
giả đã trình bày chi tiết hoạt động marketing – mix theo sườn đã có ở phần I. Trong
phần giải pháp tác giả đã nêu ra được một số giải pháp khá thiết thực có thể vận dụng
trong thực tiễn kinh doanh của khách sạn ASEAN.
Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Chương II: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CFTD
SÁNG TẠO
2.1 _ Khái quát quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần CFTD
Sáng Tạo
2.1.1_ Tóm tắt về sự hình thành và phát triển
Công ty cổ phần CFTD Sáng Tạo được thành lập theo giấy chứng nhận đăng
ký kinh doanh số 0105019853 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày
1/10/2007 và thay đổi lần một ngày 10/10/2008, là một công ty non trẻ hoạt động
trong lĩnh vực tư vấn và đào tạo công ty đã không ngừng nỗ lực để phát triển hoạt
động kinh doanh nâng cao năng lực cạnh tranh với những doanh nghiệp đi trước.
Công ty đã đặt ra sứ mệnh “ CFTD Sáng Tạo là nơi hội tụ hài hòa giữa các cá nhân
có năng lực tâm hyết, sức trẻ và các chuyên gia giàu kinh nghiệm, luôn tôn trọng lợi
ích khách hàng”.
Ngay từ khi thành lập và chính thức đi vào kinh doanh, nhờ ý thức được
những thách thức đang chờ đón ở phía trước và sự nhạy cảm marketing mang tính
chất bản năng, ban lãnh đạo công ty đã đề ra mục tiêu marketing định hướng khách
hàng với cam kết “ coi trọng lợi ích khách hàng và cam kết thực hiện đầy đủ và thực
hiện với chất lượng cao các hợp đồng đã kí kết là mục tiêu hướng tới của công ty.
Chúng tôi mong nhận được sự hợp tác của quý cơ quan trong việc tạo điều kiện cho
công ty chúng tôi được thực hiện những hợp đồng phù hợp”. Để thực hiện cam kết
này công ty đã tiến hành xây dựng một văn phòng với kiến trúc hiện đại không gian
bên trong được bố trí khoa học để đặt các phòng ban, đầu tư hệ thống máy móc tiên
tiến như máy tính, máy in, máy fax, điện thoại và các thiết bị văn phòng đồng bộ,
toàn bộ không gian bên trong được thuê ngoài thiết kế tạo ra cảm giác thân thiện và
môi trường làm việc chuyên nghiệp nhằm tạo sự say mê công việc, giảm căng thẳng
trong công việc của nhân viên và tạo sự ấn tượng sự thuyết phục đối với những khách
hàng khi bước vào công ty để thực hiện giao dịch kinh doanh.
Bên cạnh đó, do đặc thù là một doanh nghiệp dịch vụ nên vai trò của đội ngũ nhân
viên đặc biệt quan trọng đặc biệt là những người trực tiếp làm việc với khách hàng,
nên trước khi chính thức đi vào hoạt động công ty đã tiến hành tuyển chọn đội ngũ
nhân viên có trình độ chuyên môn cao và riêng đối với nhân viên thường xuyên giao
tiếp với khách hàng thì ngoài trình độ chuyên môn công ty còn yêu cầu ngoại hình
phải ưa nhìn, kỹ năng giao tiếp tốt, ứng xử khéo léo, thân thiện, nhiệt tình và năng
động vì họ chính là đại diện về hình ảnh của công ty trước khách hàng.
2.1.2_ Cơ cấu tổ chức
Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Do đặc thù là một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực liên quan đến các
quy định pháp luật nên các thủ tục thành lập công ty và cơ cấu tổ chức được thực
hiện đầy đủ đảm bảo các yêu cầu pháp lý đối với loại hình doanh nghiệp nhằm tạo
điều kiện cho hoạt động kinh doanh sau này được thuận lợi. Cơ cấu tổ chức được bố
trí khoa học, chặt chẽ tạo sự phối hợp nhịp nhàng trong hoạt động của các phòng ban
bao gồm:
_Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ): là cơ quan có thẩm quyền cao nhất quyết định
mọi vấn đề quan trọng của công ty theo luật doanh nghiệp và Điều lệ công ty.
ĐHĐCĐ là cơ quan thông qua chủ trương chính sách đầu tư dài hạn trong việc phát
triển công ty, quyết định cơ cấu vốn, bầu ra cơ quan quản lý và điều hành sản xuất
kinh doanh của công ty.
_ Hội đồng quản trị (HĐQT) : là cơ quan quản lý có toàn quyền nhân danh công
ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi của công ty, trừ những
vấn đề thuộc ĐHĐCĐ quyết định. Cơ quan này cũng định hướng các chính sách tồn
tại và phát triển để thực hiện các quyết định của ĐHĐCĐ thông qua việc hoạch định
chính sách, ra nghị quyết hành động cho từng thời điểm phù hợp với tình hình sản
xuất kinh doanh của công ty.
_ Ban kiểm soát : Do ĐHĐCĐ bầu ra, thay mặt cổ đông kiểm soát mọi hoạt động
kinh doanh, quản trị và điều hành của công ty.
_ Ban điều hành: do HĐQT bổ nhiệm gồm có một Tổng giám đốc, hai Phó Tổng
giám đốc và một Kế toán trưởng. Tổng giám đốc do HĐQT bổ nhiệm là người đại
diện theo pháp luật của công ty, chịu trách nhiệm trước HĐQT, quyết định tất cả các
vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của công ty. Phó Tổng giám đốc và Kế
toán trưởng do HĐQT bổ nhiệm theo đề xuất của Tổng giám đốc.
Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
2.1.3_ Lĩnh vực hoạt động
_ Chuyển giao kiến thức - tổ chức các khoá học nghiệp vụ chuyên ngành
+ Nghiệp vụ đấu thầu – có cấp chứng chỉ.
+ Định giá xây dựng – có cấp chứng chỉ.
+ Quản lý dự án.
+ Kỹ năng xây dựng, đàm phán, giải quyết trânh chấp và quản lý hợp đồng.
+ Quản trị nguồn nhân lực.
+ Các khoa học theo yêu cầu.
_ Dịch vụ tư vấn
+ Tư vấn đấu thầu - lập, thẩm tra hồ sơ mời thầu, đánh giá hồ sơ dự thầu thẩm
định, thẩm tra kết quả đấu thầu, xử lý tình huống, cung cấp các dịch vụ, thông tin liên
quan.
+ Tư vấn để hình thành và thực hiện các dự án trong lĩnh vực năng lượng,
công nghiệp, dân dụng, thuỷ lợi, môi trường, y tế,, giáo dục, khoa học kỹ thuật…
+ Tư vấn quản trị doanh nghiệp.
_ Dịch vụ theo yêu cầu
+ Tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ triển lãm, các sự kiện.
+ Dịch vụ truyền thông và quan hệ công chúng.
+ Nghiên cứu, phân tích và xây dựng giải pháp thị trường cho các hang hoá
dịch vụ.
Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48
9
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
GIÁM ĐỐC
BAN KIỂM SOÁT
PHÓ GĐ HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP PHÓ GĐ CHUYÊN MÔN
HC QUẢN TRỊ
CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH
P. QUẢN LÝ ĐÀO TẠO
CHI NHÁNH TP. HẢI PHÒNG
P. TƯ VẤN
NHÓM CHUYÊN GIA
PHÁP LÝ
P. KẾ TOÁN
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
_ kinh doanh xuất nhập khẩu
+ vật tư, thiết bị văn phòng, y tế, năng lượng điện tử viễn thông.
Trong số các lĩnh vực kinh doanh trên thì công ty xác định mục đích trọng tâm
là trở thành đơn vị tư vấn đấu thầu chuyên nghiệp và sau đó là dịch vụ chuyển giao
kiến thức và thực tế hoạt động kinh doanh của công ty thì doanh thu chủ yếu do hai
lĩnh vực này tạo ra còn hai lĩnh vực còn lại hầu như chưa hoạt động.
2.1.4_ Nguồn nhân lực
Số lượng
Nam Nữ
* Phân theo trình độ học vấn
1. Trên đại học và đại học 42 30
2. Cao đẳng 0 6
3. Lao động phổ thông 1 1
* Phân theo độ tuổi
1. Dưới 30 2 8
2. Từ 30 – 40 10 12
3. Trên 40 31 17
* Phân theo hợp đồng lao động
1. Lao động thường xuyên 11 22
2. lao động là cộng tác viên 32 15
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động ( nguồn: Hồ sơ năng lực, CFTD Sáng Tạo)
_ Về số lượng và chất lượng:
Do đặc thù là doanh nghiệp dịch vụ và mới thành lập nên số lượng công nhân
viên ít, tính đến tháng 1/2010 là 31 người. Toàn bộ công nhân viên trong công ty đều
có trình độ từ cao trở lên ( ngoại trừ 2 nhân viên làm nhiệm vụ bảo vệ và vệ sinh)
được sắp xếp công việc phù hợp với năng lực và trình độ.
_ Về cơ cấu:
Do tính chất của các hợp đồng tư vấn liên quan đến nhiều ngành nghề kinh
doanh khác nhau và số lượng hợp đồng có được trong mỗi ngành ít nên có thể thấy là
cộng tác viên của công ty có số lượng lớn, họ là các chuyên gia trong các ngành nghề
và tham gia vào công việc của công ty với tư cách là người tư vấn đưa ra các tiêu
chuẩn trong hồ sơ mời thầu và đánh giá năng lực về kỹ thuật của các hồ sơ dự thầu,
hầu hết họ có độ tuổi ngoài 40 là những người có nhiều kinh nghiệm . Các nhân viên
làm việc với khách hàng của công ty chủ yếu là những người dưới 30 trẻ trung, năng
động.
_ Chính sách về tuyển dụng và đào tạo:
Để đáp ứng nhu cầu phát triển và nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ với chất
lượng tốt đến khách hàng công ty thường xuyên tổ chức các buổi nói chuyện chuyên
đề, thảo luận nhóm và gửi nhân viên đi học tại các trường đại học, các trung tâm đào
Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48
10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
tạo để cập nhật kiến thức mới đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng cao. Bên cạnh
đó, công ty cũng rất chú trọng tìm kiếm đội ngũ cộng tác viên là các chuyên gia nhằm
tránh sự phụ thuộc vào một số ít người điều có thể làm chậm trễ tiến độ thực hiện
hợp đồng hoặc làm tăng chi phí.
_ Chính sách thù lao:
Công ty xây dựng chính sách lương phù hợp với loại hình công việc và trình
độ của từng người, đảm bảo trả lương theo đúng quy định trong hợp đồng lao động,
có chính sách cất nhắc khen thưởng cho nhân viên hoàn thành tốt công việc, thực
hiện đầy đủ các chế độ bảo hiểm, phúc lợi cho người lao động theo đúng quy định
của pháp luật từ đó tạo ra sự yên tâm làm việc cho người lao động. Lương trung bình
của lao động thường xuyên làm việc tại công ty là 3,2 triệu/tháng. Đối với lao động là
cộng tác viên thì công ty trả lương theo vụ việc với mức lương thỏa đáng được hai
bên thỏa thuận.
2.1.5_ Điều kiện và môi trường làm việc
Để tạo điều kiện tốt nhất cho cán bộ công nhân viên hoàn thành nhiệm vụ
công việc thì công ty đã đầu tư cở sở vật chất tiện nghi hiện đại. Không gian văn
phòng rộng rãi được phân chia khoa học vừa tạo không gian riêng cho mỗi cá nhân
vừa tạo sự liên kết trong tổng thể, các máy móc thiết bị như máy tính, máy in, máy
fax, điện thoại được trang bị hiện đại với các nhãn hiệu nổi tiếng như canon, sony,
samsung tạo sự hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên.
2.1.6_ Thành tích nổi bật
Sau hơn 2 năm hoạt động công ty đã đạt được một số thành tích ấn tượng đối
với một công ty mới gia nhập thị trường. Công ty đã thực hiện việc tư vấn đấu thầu
cho các khách hàng lớn như công ty cổ phân sắt Thạch khê, công ty cổ phần tập đoàn
Baltic Tital, tổng công ty cấp nươc Sài Gòn, ban quản lý dự án giao thông đô thị số
3… Tại các dự án lớn như dự án xây dựng nhà máy rutil nhân tạo và bột oxit sắt đỏ,
dự án khai thác và tuyển quặng sắt mỏ Thạch Khê – Hà Tĩnh, dự án xây dựng nhà
máy nhiệt điện Vũng Áng 1, dự án Boxit – Lâm Đồng,… doanh thu của công ty tăng
trưởng liên tục qua các năm:
Đơn vị: đồng
Năm Doanh thu
Quý IV/ 2007 194.350.000
2008 1.241.360.000
Quý I, II / 2009 1.298.382.000
Mảng dịch vụ đào tạo cũng có kết quả khá tốt, cụ thể đã có hơn 2000 người
tham gia các lớp đào tạo chủ yếu là đào tạo tập huấn về đấu thầu để cấp chứng chỉ.
2.2 _ Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của công ty cổ phần
CFTD Sáng Tạo
Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48
11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
2.2.1_ Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài
2.2.1.1 _ Môi trường kinh tế
Tốc độ tăng trưởng kinh tế có ảnh hưởng mạnh đến tốc độ tăng trưởng đầu tư
và do đó ảnh hưởng đến số dự án phát sinh cần đến hoạt động tư vấn đấu thầu. Theo
đánh giá của chương trình phát triển liên hợp quốc UNDP thì trong những năm gần
đây nền kinh tế việt nam đã có bước phát triển vượt bậc, tốc độ tăng trưởng GDP
bình quân đạt 8% - 8,5% / năm trong giai đoạn 2001 – 2007, tuy năm 2008 nền kinh
tế thế giới bước vào suy giảm và việt nam cũng bị ảnh hưởng nhưng tốc độ tăng
trưởng trong năm 2008 là trên 7% và năm 2009 là trên 5%., việt nam trở thành một
trong số ít nước có tốc độ tăng trưởng dương, theo nhận định của các chuyên gia kinh
tế trong và ngoài nước thì việt nam sẽ sớm ra khỏi ảnh hưởng của suy giảm kinh tế và
tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng cao trong nhiều năm tới do nền kinh tế còn nhiều
tiềm năng chưa được khai thác hết. hơn nữa các dự án đầu tư có tuổi thọ thường rất
dài do đó quyết định đầu tư phụ thuộc vào triển vọng lợi nhuận dài hạn trong tương
lai chứ không chỉ phụ thuộcc vào tình hình hiện tại. Nên có thể nói rằng môi trường
kinh tế hiện nay đang rất thuận lợi cho sự phát triển của công ty.
2.2.1.2 _ Môi trường chính trị - pháp luật
Tình hình cchính trị trong nước ổn định, các mối quan hệ đối ngoại được mở
rộng vị thế vai trò của việt nam được nâng cao trong khu vực và trên thế giới đã tạo
điều kiện thuận lợi để việt nam thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài,vốn ODA của
chính phủ các nước và dễ dàng hơn khi phát hành trái phiếu trong nước và quốc tế
phục vụ đầu tư phát triển.
Do đặc thù dịch vụ mà công ty cung cấp có yêu cầu về tính chặt chẽ và tính
pháp lý cao nên các bộ luật, thông tư, nghị định, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của
công ty đòi hỏi công ty phải luôn cập nhật những sắc luật mới, những sửa đổi bổ sung
luật nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình. Bên cạnh đó, thời gian gần đây
xuất hiện rất nhiều tranh chấp liên quan đến bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ, quyền
sở hữu thương hiệu… nên để bảo vệ mình công ty cần phải đăng ký bảo hộ thương
hiệu nếu muốn tránh những tranh chấp có thể có.
2.2.1.3 _ Môi trường khoa học công nghệ
Là doanh nghiệp dịch vụ mà con người là yếu ttố chủ đạo tạo nên sản phẩm
của công ty nên có thể nói là những thay đổi trong môi trường công nghệ ít có ảnh
hưởng đến hoạt động của công ty. Các máy móc thiết bị hỗ trợ cho quá trình cung
cấp dịch vụ của công ty chủ yếu là máy tính cá nhân, máy fax, điện thoại, máy photo
mà những thiết bị này có thể dễ dàng mua được trên thị trường với mẫu mã đa dạng
và giá cả cạnh tranh
2.2.1.4 _ Các đối thủ cạnh tranh
Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48
12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Thời điểm mà công ty gia nhập thị trường có rất nhiều doanh nghiệp kinh
doanh dịch vụ tư vấn và chuyển giao kiến thức về đấu thầu như PPC Consult, H2H,
Đại Nam, Bắc Việt Luật, Davilaw,… Tất cả các doanh nghiệp này đều có quy mô
vừa và nhỏ và có rất nhiều cơ hội tạo sự khác biệt. Tuy nhiên, CFTD Sáng Tạo xác
định có 2 đối thủ chính là Bắc Việt Luật và Davilaw đây là 2 công ty lớn và có thâm
niên trong ngành với nhiều dịch vụ đa dạng liên quan đến pháp luật.
* Davilaw:
Davilaw là Công ty tư vấn và đào tạo chuyên nghiệp với sức mạnh hợp nhất
của 03 lĩnh vực: dịch vụ pháp lý, đào tạo nghiệp vụ và tư vấn triển khai. Công ty này
được thành lập với sứ mệnh rõ ràng đó là “ giúp khách hàng của Chúng tôi - các tổ
chức và doanh nghiệp - nâng cao hiệu quả quản lý, năng lực cạnh tranh và hiệu quả
quá trình sản xuất kinh doanh thông qua việc cung cấp các dịch vụ đào tạo nghiệp vụ,
tư vấn triển khai một cách toàn diện”.
Hơn 06 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ pháp lý, tư vấn và đào tạo nghiệp
vụ, Công ty này đã trở thành địa chỉ tin cậy, có chỗ đứng trên thị trường và ngày càng
phát triển lớn mạnh. Nhờ kinh doanh nhiều sản phẩm dịch vụ có liên quan khá nhiều
đến nhau nên công ty này có thể giảm chi phí marketing trên mỗi dịch vụ cung cấp và
đồng thời tranh thủ được hiệu tốt từ thành công của các sản phẩm khác ngoài tư vấn
và đào tạo về đấu thầu.
Với thâm niên trong ngành công ty này đã xây dựng được đội ngũ chuyên gia là cá
nhân có năng lực, tâm huyết, uy tín và giàu kinh nghiệm thuộc nhiều ngành, lĩnh
vực. Công ty này cũng đã xây dựng và áp dụng thành công hệ thống quản lý theo tiêu
chuẩn quốc tế ISO 9001 : 2000 vì vậy có thể thấy rằng chất lượng cung cấp dịch vụ
của công ty này rất tốt với một quy trình cung cấp được giám sát chặt chẽ và chính
cái mác ISO này đã có thể thu hút sự chú ý và cảm giác tin cậy nơi khách hàng.
* Bắc Việt Luật:
Sứ mệnh “Sứ Giả Pháp Luật” Bắc Việt Luật luôn mang lại cho khách hàng
một tổng quan đa chiều về môi trường Việt Nam. Với sức sống mãnh liệt và trí tuệ
tốt, các luật sư làm việc như những chú ong chăm chỉ cho Khách hàng của mình đựợc
toại nguyện và ghi nhớ.
Được thành lập bởi đội ngũ Luật sư thành đạt trong các môi trường lớn là các
văn phòng luật sư trong nước và văn phòng luật sư nước ngoài tại Việt Nam. Trên cơ
sở có nhiều cá nhân ưu tú như vậy nên công ty này luôn luôn nắm bắt và giải quyết
thoả đáng nhu cầu của khách hàng nhờ đó mà chỉ sau 5 năm hoạt động nó đã thu
được những kết quả vượt bậc đến tháng 9 năm 2007 lượng khách hàng doanh nghiệp
thường xuyên là 1500, tháng 3 năm 2008 đạt cúp vàng hội nhập WTO, tháng 10 năm
2008 lọt vào top 500 thương hiệu mạnh nhất việt nam, tháng 11 năm 2008 nhận huy
Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
chương vàng vì sự nghiệp bảo vệ người tiêu dùng cho dịch vụ ISO, mã số vạch và
TCCL. Chính nhờ những thành tựu đó mà Bắc Việt luật có được ưu thế rất lớn khi
tiến hành truyền thông cho thương hiệu và chiếm được niềm tin nơi khách hàng.
2.2.1.5 _ Các nhà cung cấp
Một trong những yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ tư vấn đấu thầu mà công
ty cung cấp đến từ sự cộng tác của các cộng tác viên là chuyên gia trong các lĩnh vực
có liên quan đến gói thầu mà công ty cung cấp dịch vụ tư vấn như các ngành năng
lượng, cơ khí, điện tử, công nghệ thông tin, hóa chất xây dựng,… Họ là những người
có trình độ cao và nhiều kinh nghiệm, sự tham gia của họ sẽ giúp tăng uy tín của
công ty vì vậy việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ với họ là điều bắt buộc.
2.2.1.6 _ Môi trường văn hóa – xã hội
Môi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng đến tất cả các ngành, các tổ chức
công ty và đối với công ty cung cấp dịch vụ như CFTD Sáng Tạo thì cũng không phải
là ngoại lệ. Văn hóa không chỉ ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa doanh nghiệp với
khách hàng mà còn mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp giữa các thành viên với
nhau. Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có mức độ tiếp xúc cao thì vấn đề tìm hiểu
những giá trị văn hóa, đạo đức, các chuẩn mực, niềm tin, phong tục tập quán…. Của
các khách hàng ở từng vùng miền có vai trò rất quan trọng trong việc thiết kế các
thông điệp truyền thông, cách thức tiếp cận nhằm tranh thủ được tình cảm của họ và
duy trì mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với họ.
2.2.2 _ Các yếu tố thuộc môi trường bên trong
2.2.2.1 _ Mục tiêu marketing của công ty
Đặc điểm của thị trường dịch vụ tư vấn đấu thầu mà công ty tham gia là có
nhiều doanh nghiệp nhỏ không doanh nghiệp nào có quyền lực chi phối thị trường,
sản phẩm là các hồ sơ mời thầu, đánh giá hồ sơ dự thầu, thẩm định kết quả đấu thầu
và tư vấn xử lý tình huống trong đấu thầu về cơ bản là việc hiểu và vận dụng chính
xác luật vì vậy sản phẩm ít có dự khác biệt nên dù là công ty mới gia nhập thị trường
nhưng công ty không phải là người núp bóng mà là những người thách thức thị
trường. Bởi vậy, mục tiêu chiến lược marketing của công ty là xâm nhập thị trường
và tăng trưởng thị phần.
2.2.2.2 _ Ảnh hưởng của đội ngũ nhân lực
Đội ngũ nhân lực hiện tại của công ty đều đã qua đào tạo có trình độ vững
vàng đã qua thử thách công việc, có sự nhiệt tình và tinh thần trách nhiệm đối với
công việc. Trong công ty luôn có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các nhân viên, các
phòng ban mỗi người đều ý thức rõ tầm quan trọng của việc hợp tác trong công việc
nhờ đó mà các sản phẩm luôn được hoàn thành trước thời hạn hợp đồng. Không khí
Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48
14

Xem chi tiết: 636m