GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK

Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm qua, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã phát triển nhanh cả
về quy mô và chất lượng. Ngân hàng Nhà nước có nhiều nỗ lực trong việc điều
hành chính sách tiền tệ, ổn định tỷ giá, lãi suất và kiềm chế lạm phát, góp phần
làm ổn định kinh tế và tạo điều kiện cho tăng trưởng kinh tế ở mức độ cao. Đặc
biệt từ sau khi hội nhập WTO, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã mở rộng rất
nhanh và có những đóng góp quan trọng nhất định đối với công cuộc xây dựng
đất nước, xây dựng cơ sở hạ tầng quốc gia, chăm lo cho đội ngũ doanh nghiệp,
góp phần phát triển các ngành nông nghiệp, công nghiệp, dịch vụ.
Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, ngành ngân hàng rất chú trọng
trong việc đẩy mạnh các hoạt động liên quan đến thị trường và sản phẩm dịch vụ
ngân hàng hiện đại. Bên cạnh các dịch vụ truyền thống, các ngân hàng cũng rất
cố gắng trong việc đa dạng hóa các loại hình sản phẩm để cung cấp cho xã hội.
Đây là một xu thế tất yếu khi nền kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập vào thế
giới và các ngân hàng trong nước đang phải đối phó với sức ép cạnh tranh từ
bên ngoài.
Sự xuất hiện ngày càng nhiều các sản phẩm dịch vụ huy động mới cũng
như các chương trình khuyến mãi hấp dẫn vừa làm cho người dân có nhiều sự
lựa chọn cho mình vừa nâng cao khả năng cạnh tranh của các Ngân hàng và
Techcombank cũng không phải ngoại lệ.Với chương trình tiết kiệm cuối năm
của mình, Techcombank cũng như tất cả các ngân hàng khác, muốn huy động
được đủ vốn cho nhu cầu cuối năm và để đảm bảo thanh khoản.
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

1
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
A. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK:
Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, trải qua
hơn 16 năm hoạt động, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những
ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên
107.910 tỷ đồng (tính đến hết tháng 6/2010).
Techcombank có cổ đông chiến lược là ngân hàng HSBC với 20% cổ phần
với mạng lưới gần 230 chi nhánh, phòng giao dịch trên hơn 40 tỉnh và thành phố
trong cả nước. Dự kiến đến cuối năm 2010, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng,
nâng tổng số Chi nhánh và Phòng giao dịch lên 300 điểm trên toàn quốc.
Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights
tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ. Hiện
tại, với đội ngũ nhân viên lên tới trên 5000 người, Techcombank luôn sẵn sàng
đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ dành cho khách hàng. Techcombank hiện phục
vụ trên 1 triệu khách hàng cá nhân, gần 42.000 khách hàng doanh nghiệp.
Lịch sử phát triển ngân hàng:
Năm 1994-1995:
Tăng vốn điều lệ lên tới 51,495 tỷ đồng
Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình
phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn.
Năm 1996:
Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịch
Nguyễn Chí Thanh tại HàNội .
Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí
Minh.
Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng.
Năm 1998:
Trụ sở chính được chuyển sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà
Nội.
Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng.
Năm 1999
Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng.
Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội.
Năm 2000
Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội.
Năm 2001
Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng.
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

2
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu
trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân
hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt
hơn nhu cầu của khách hàng.
Năm 2002
Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nôi.
Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng.
Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng.
Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội.
Mạng lưới bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao dịch tại các
thành phố lớn trong cả nước.
Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng.
Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ
Techcombank lên 202 tỷ đồng.
Năm 2003
Chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với
Vietcombank) vào ngày 05/12/2003.
Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống vào
ngày 16/12/2003. Tiến hành xây dựng một biểu tượng mới cho Ngân hàng.
Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động.
Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ tại 31/12/2004.
Năm 2004
Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng.
Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng.
Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng.
Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng.
Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ
với Compass Plus.
Năm 2005
Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc
Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu.
Đưa vào hoạt động các phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh
(Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất
Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

3
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim
Liên (Hà Nội).
21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498
tỷ đồng và 555 tỷ đồng.
29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ của hãng
Compass Plus.
03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản mới nhất
Tenemos T24 R5.
Năm 2006
Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức đi
vào hoạt động 24/7.
Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã
công bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, Ngân hàng TMCP đầu tiên tại
Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s.
Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 –
2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ.
Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới
Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ.
Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng.
Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa.
Năm 2007
Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD
Trở thành Ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối Ngân
hàng TMCP với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại thời điểm cuối năm
2007.
HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quá
trình hoạt động của Techcombank.
Chuyển biến sâu sắc về mặt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách
hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro, hoàn
thiện cơ cấu Khối Dịch vụ Ngân hàng và tài chính cá nhân.
Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06.
Là Ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công
nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị
trường
Năm 2008
03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit
05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

4
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Techcombank
AMC
09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanh nghiệp
trẻ trao tặng
09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu của đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20%
và tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng
09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines –
Visa
19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và “Công
ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” do UBCK trao tặng
SỨ MỆNH – TẦM NHÌN:
Tầm nhìn
Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.
Sứ mệnh
Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách
hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng
và dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm.
Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều
cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.
Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển
khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp
dụng các thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu
chuẩn quốc tế.
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

5
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
B. KẾ HOẠCH MARKERTING:
I. TÓM TẮT NỘI DUNG:
Kế hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm mang tên “Gửi
tiền tiết kiệm, cả nhà đều vui” với mức lãi suất hấp dẫn cùng hàng trăm nghìn
quà tặng kèm theo, như lời tri ân gửi tặng tất cả khách hàng nhân dịp cuối năm
2010. Phần thực hiện sẽ do phòng Marketing chịu trách nhiệm chính.
II. HIỆN TRẠNG MARKETING:
2.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG:
− Trong marketing hiện đại, mọi quyết định đều bắt nguồn từ nhu cầu của
thị trường, nên có thể nói nghiên cứu thị trường là tác động đầu tiên trong qui
trình marketing.
− Xu hướng trong gần đây cho thấy, lãi suất tiền gửi tiết kiệm tiếp tục
được các ngân hàng điều chỉnh tăng thêm.
− Đại diện nhiều NHTM cho biết, tổng nguồn vốn huy động từ dân cư và
tổ chức kinh tế vẫn khả quan, song mặt bằng lãi suất tiếp tục được điều chỉnh
tăng, dù lãi suất cơ bản vẫn không thay đổi so với trước đây.
− Thực trạng này dẫn đến sự cạnh tranh trong huy động vốn trên thị trường
ngày càng gay gắt hơn. Bởi nếu huy động đầu vào giá cao, trong khi cho vay ra
đối với khách hàng DN vẫn duy trì mức trần lãi suất cũ (kể cả tín dụng cá nhân
cũng khó điều chỉnh tăng trong bối cảnh hiện nay), thì chắc chắn sẽ ảnh hưởng
đến kết quả kinh doanh.
− Vào dịp cuối năm, các Ngân hàng đua nhau tăng lãi suất, họ tung ra
những chương trình khuyến mãi lớn, nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ khách
hàng. Đồng thời, cuối năm cũng chính là dịp khách hàng đi tất toán sổ sách cũ
để chuyển sang sổ mới. Do đó, khách hàng thường xem xét các mức khuyến
mãi, lãi suất của các Ngân hàng, từ đó sẽ đưa ra quyết định đem đồng tiền của
mình gửi vào một Ngân hàng nào đấy.Vì vậy mà cứ vào dịp cuối năm, lại có
dòng dịch chuyển tiền tiết kiệm từ Ngân hàng này sang Ngân hàng khác.
2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH:
− Một trong những cam kết quan trọng của Việt Nam khi gia nhập WTO là
hệ thống ngân hàng Việt Nam sẽ phải mở cửa rộng hơn theo đúng lộ trình. Bên
cạnh những cơ hội có thể có được, thì hệ thống ngân hàng cũng sẽ phải đương
đầu với những thách thức hết sức to lớn.
− Việt Nam phải chấp nhận sự gia tăng nhanh chóng của các ngân hàng
thương mại nước ngoài có kinh nghiệm, có điều kiện tài chính, hiểu biết rõ luật
pháp Việt Nam. Việt Nam cũng sẽ phải bắt buộc thực hiện chính sách không
phân biệt đối xử giữa các ngân hàng trong nước và ngoài nước. Thực tế đó dẫn
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

6
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
đến cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng càng trở nên quyết liệt hơn trong cuộc
đua đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nền kinh tế. Cạnh tranh là động lực để
phát triển.
− Sau thời kỳ kinh tế tăng trưởng nóng với hàng loạt dự án đầu tư lớn,
công ty chứng khoán, công ty niêm yết nhà đầu tư chứng khoán, Ngân hàng
thương mại, công ty đầu tư tài chính bất động sản… vào đầu năm 2008 với
những yếu tố cân đối của nền kinh tế Việt Nam bắt đầu thể hiện rõ nét và dẫn tới
nhiều hệ quả như: lạm phát tăng vọt, thị trường bất động sản xuống dốc… Trong
bối cảnh đó, với tiềm lực tài chính vững vàng và công tác điều hành linh hoạt,
nhạy bén với thị trường, Techcombank đã từng bước vượt qua thử thách để đạt
được những mục đích kinh tế đề ra, khẳng định là một Ngân hàng vững mạnh an
toàn, hiệu quả …
− Không chỉ cạnh tranh về lãi suất huy động vốn, các ngân hàng đang đua
nhau gây ấn tượng với người gửi tiền bằng những chương trình khuyến mãi, tiết
kiệm, dự thưởng…
− Thông báo mới nhất phát đi từ Ngân hàng Nhà nước cho biết, trên thị
trường, lãi suất VND ít biến động trong thời gian gần đây. Tuy nhiên, theo Ngân
hàng Nhà nước, một số ngân hàng thương mại có chi nhánh vẫn áp dụng các
hình thức khuyến mại như tặng tiền mặt, cộng thưởng lãi suất, tiết kiệm dự
thưởng làm cho lãi suất huy động thực tế cao hơn so với mức niêm yết.
− Thực tế, đa số ngân hàng đều tránh khuyến mãi trực tiếp bằng lãi suất.
Nhưng những cách làm như tặng quà bằng tiền mặt, tặng thưởng… thực chất
đều làm lãi suất tăng lên đáng kể. Ngân hàng Quốc tế (VIB) thực hiện tặng tiền
trực tiếp cho khách hàng với mức tối đa một triệu đồng. Theo tính toán, chỉ cần
gửi 100 triệu đồng, khách hàng sẽ nhận 1 triệu tiền thưởng. Với cách này, khách
hàng gửi tiền ở VIB được tăng lãi suất thêm 1%.
− Bạo tay hơn, Ngân hàng Á Châu (ACB), khách hàng gửi tiền sẽ được
cộng thêm lãi suất lên tới 0,2%. Ngay ở kỳ hạn 3 tháng, mức lãi suất (đã bao
gồm khuyến mại) mà khách hàng được hưởng có thể lên tới 11,7%.
− Tuy nhiên, do lo sợ những ngưỡng cản về: đồng thuận lãi suất , không
được khuyến mãi tăng lãi suất… nên đa số các khoản khuyến mãi của ngân hàng
đều làm khá âm thầm, không rầm rộ. Thậm chí, một số chi nhánh ngân hàng, do
cần vốn nên dù không có chương trình khuyến mãi nào nhưng lại thực hiện cách
làm thỏa thuận lãi suất với từng khách hàng để huy động vốn. Đây là cách làm
rất hiệu quả, nhất là đối với những khách hàng lớn.
3. PHÂN TÍCH SWOT:
Phân tích SWOT là một trong những bước hình thành lên chiến lước kinh
doanh của Ngân hàng bao gồm: xác lập tôn chỉ của doanh nghiệp, xác định mục
tiêu chiến lược, các mục tiêu và kế hoạch chiến lược, xác định cơ chết kiểm soát
chiến lược.
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

7
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
3.1 TÔN CHỈ CỦA NGÂN HÀNG:
− Khách hàng là trên hết nhấn mạnh rằng chúng ta trân trọng từng khách
hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu
cầu của khách hàng.
− Liên tục cải tiến, có nghĩa là chúng ta đã tốt nhưng luôn có thể tốt hơn,
vì vậy chúng ta sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện.
− Tinh thần phối hợp có nghĩa là chúng ta tin tưởng vào đồng nghiệp của
mình và hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho Ngân hàng.
− Phát triển nhân lực có nghĩa là chúng ta tạo điều kiện cán bộ nhân viên
có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho
những người đạt thành tích.
− Cam kết hành động có nghĩa là chúng ta luôn đảm bảo rằng công việc
đã được cam kết sẽ phải được hoàn thành.
3.2 STRENGS : ĐIỂM MẠNH CỦA TECOMBANK:
− Một mạng lưới rộng mà các ngân hàng cổ phần khác mơ ước và đang
tiếp tục được nới rộng hơn.
− Chúng ta sẽ được hỗ trợ mạnh bởi thương hiệu Techcombank khá tốt
trên thị trường.
− Vốn điều lệ tăng nhanh không chỉ tăng uy tín của Ngân hàng với khách
hàng mà còn là cơ sơ giúp Ngân hàng phát triển mạnh, mở rộng quy mô hoạt
độn, kinh doanh an toàn và hiệu qủa. Nhờ có nguồn tài chính vững mạnh, trong
những lúc khó khăn nhất của thị trường, Techcombank vẫn luôn là người bạn
đồng hành sát cánh cùng các khách hàng.
− Trong hoạt động bán lẻ: Techcombank trở thành nhà cung cấp dịch vụ
ngân hàng bán lẻ số 1 Việt Nam,các sản phẩm trong hoạt động bán lẻ của Ngân
hàng rất đa dạng, nhanh chóng, thuận tiện và an toàn.
− Ngân hàng đang từng bước hiện đại hóa, ứng dụng những phần mềm
công nghệ hiện đại trong việc quản lí ngân hàng.
− Công tác mở rộng chăm sóc và quan hệ với khách hàng được nâng cao,
đặc biệt là công tác mở rộng và thu hút khách hàng là những doanh nghiệp vừa
và nhỏ.
− Phí dịch vụ của các ngân hàng là tương đối thấp so với các ngân hàng
trong nước và nước ngoài.
3.3 WEAKNESSES: ĐIỂM YẾU CỦA TECHCOMBANK:
− Chương trình của ngân hàng cơ bản không có gì khác biệt so với các
chương trình của các đối thủ cạnh tranh.
− Thủ tục phê duyệt tín dụng còn rườm rà, thiếu linh hoạt.
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

8
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
− Thương hiệu Techcombank được đánh giá cao hơn một số thương hiệu
khác (VP, VIB, Eximbank…) nhưng không chứng minh được bằng sự khác biệt
về chất lượng hoặc giá trị tăng thêm có thể thấy được.
− Các chương trình marketing thiếu tính đột phá, sáng tạo, cách làm cứng
nhắc, thiếu quy hoạch.
− Ngân sách dành cho hoạt động Marketing đang phải phân chia cho rất
nhiều sản phẩm trọng yếu khác.
− Trong thời kì mở cửa và hội nhập, năng lực của Ngân hàng còn thấp so
với yêu cầu hội nhập. Mặc dù đã có quyết định của nhà nước yêu cầu tăng vốn
điều lệ lên 3000 tỷ nhưng so với các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới
còn thấp hơn. Từ đó sẽ làm giảm khả năng cạnh tranh của ngân hàng với ngân
hàng nước ngoài.
− Đội ngũ cán bộ còn thiếu kinh nghiệm, chưa thực sự cung cấp cho các
doanh nghiệp dịch vụ tư vấn một cách hoàn hảo nhất. Trong khi đó, chế độ tiền
lương chưa thỏa đáng, dễ dẫn tới hiện tượng chảy máu chất xám.
− Ngân hàng đã đưa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại như bao
thanh toán, thuê tài chính vào hoạt động kinh doanh, tuy nhiên mức độ áp
dụng còn khiêm tốn. Trong kinh doanh ngoại tệ, vẫn sử dụng nghiệp vụ Spot là
chủ yếu, các nghiệp vụ phái sinh chưa được sử dụng nhiều như L/C , chiết khấu
bộ chứng từ.
3.4 OPPORTUNITIES: CƠ HỘI CỦA NGÂN HÀNG:
− 3 tỉnh, thành phố có quy mô dân số lớn hơn 3 triệu người, đó là: TPHCM
với 7,163 triệu người, Hà Nội 6,452 triệu người và Thanh Hoá là 3,401 triệu
người,và ¼ dân số có thu nhập từ 7 triệu trở lên.Nhu cầu gửi tiết kiệm tăng cao
trong giai đoạn cuối năm khi lương, thưởng họ nhận được sau 1 năm làm việc
vất vả.
− Đặc biệt, nhu cầu tiết kiệm của các hộ gia đình tăng cao khi họ cần chăm
lo cho tương lai của mình, và đối tượng chính nhắm đến của chương trình tiết
kiệm là những người đã lập gia đình, hướng đến gắn kết tình cảm gia đình Việt
cũng là mục tiêu của chương trình.
− Việc Việt nam gia nhập WTO đã làm tăng uy tín và vị thế của các ngân
hàng thương mại ở Việt Nam, từ đó tạo những bước phát triển nhanh chóng.
Việc mở cửa nền kinh tế giúp Ngân hàng mở rộng quan hệ hợp tác, kinh doanh,
liên kết với các Ngân hàng nước ngoài. Việc các Ngân hàng, tập đoàn tài chính
nước ngoài mở rộng hoạt động thị trường Việt Nam thông qua con đường sở
hữu vốn cổ phần trong ngân hàng hay hợp tác liên doanh phát triển sản phẩm
đem lại nhiều lợi ích trong quá trình phát triển cả hai bên.
+ Về phía ngân hàng nước ngoài: không tốn kém chi phí để
mở chi nhánh mới, có sẵn mạng lưới, cơ sở vật chất kĩ thuật, nguồn nhân lực, số
lượng khách hàng dồi dào
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

9
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
+ Về phía Ngân hàng: không những nâng cao được năng lực
tài chính mà còn hiện đại hóa được công nghệ, nâng cao trình độ quản lí, nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực theo chuẩn quốc tế và mở rộng kinh doanh trên
thị trường quốc tế.
3.5 THREATS: THÁCH THỨC MÀ NGÂN HÀNG SẼ ĐỐI MẶT
− Khủng hoảng tài chính toàn cầu gây ra những ảnh hưởng rất lớn tới hệ
thống ngân hàng thế giới và các ngân hàng ở Việt Nam cũng chịu tác động
không nhỏ. Số lượng các ngân hàng đại lí và ngân hàng có quan hệ tài khoản với
ngân hàng sẽ giảm xuống. Nếu ko tỉnh táo, Ngân hàng sẽ gặp rủi ro và đánh mất
uy tín của mình.
− Thực tế, đầu năm 2009 mặc dù không tuyên bố chính thức, nhưng việc
nới lỏng chính sách tiền tệ là có và với quy mô lớn. Nới lỏng ở đây là tiền cung
ra thị trường nhiều hơn, lãi suất thấp, ưu đãi cho người vay vốn nhiều hơn khi
chủ trương hỗ trợ lãi suất, kích cầu. Thế nhưng, sang năm 2010, với thông điệp
được đưa ra kiểm soát tăng trưởng tín dụng dưới mức 25% thì hoạt động của
ngành sẽ bị kiểm soát chặt chẽ hơn. Năm 2008 khủng hoảng xảy ra, năm 2009
bước qua khủng hoảng, bắt đầu vào điều kiện kinh doanh bình thường, nhưng
quá trình đó diễn ra trong thời gian ngắn và hiện chính sách tiền tệ đã bắt đầu
được siết lại. Điều này gây khó khăn cho ngân hàng trong các hoạt động, tạo áp
lực huy động vốn tiếp tục gia tăng, dẫn đến cho vay cũng phải cẩn trọng và chọn
lọc khách hàng tốt nhất để cho vay, người vay phải trả lãi suất cao.
4. MỤC TIÊU MARKETING:
− Đây là hình thức tiết kiệm có kì hạn trả lãi sau toàn bộ, khách hàng có
thể rút vốn trước hạn nhưng vẫn được hưởng lãi suất tương ứng với thời gian
thực gửi theo quy định.
− Tỷ lệ tăng trưởng doanh số: sẽ tăng 20%-25% .
− Lợi nhuận: tăng khoảng 10-15%.
− Thị phần: Chiếm khoảng 15% tới 20 % thị phần trong công tác huy
động vốn của Ngân hang dịp cuối năm.
− Nhằm hướng tới khách hàng mục tiêu là: các cá nhân, các hộ gia đình.
− Tạo dựng hình ảnh Techcombank trong tâm trí khách hàng, không chỉ là
một ngân hàng TMCP, Techcombank còn là người bạn, người thấu hiểu khách
hàng.
− Duy trì sự tín nhiệm, ưu chuộng của những khách hàng truyền thống,
nhấn mạnh hơn nữa vào các thuộc tính cạnh tranh có ưu thế của sản phẩm mới
này. Tạo tiền đề, cơ sở để có thể ra mắt nhiều dòng sản phẩm mới hơn nữa. Bên
cạnh đó xây dựng, phát triển sự nhận thức của khách hàng mới về sản phẩm này,
cung cấp thông tin ban đầu về những lợi ích chủ yếu, cơ bản so với đối thủ cạnh
tranh. Truyền tải thông điệp của sự tin cậy, bền vững và ổn định cảu bộ máy tổ
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

10
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
chức Techcombank, tạo sự nhận biết của công chúng nói chung về sản phẩm và
duy trì hình ảnh tích cực của sản phẩm trong tâm trí công chúng qua các hoạt
động phúc lợi xã hội (hỗ trợ khách hàng trong việc lên kế hoạch tài chính cho
chính khách hàng vào thời điểm cuối năm).
5. CHIẾN LƯỢC MARKETING- CHƯƠNG TRÌNH MARKETING:
Chiến lược Marketing của Techcombank đối với chương trình tiết kiệm này
là nhắm vào đối tượng khách hàng có độ tuổi từ 22 – 35, học vấn cao, thu nhập
từ mức khá trở lên, sống tại các đô thị lớn. Sự gắn kết những gia đình trong cuộc
sống bận rộn của thế kỷ mới, không có nhiều thời gian bên nhau. Xây dựng các
đội bán hàng tinh nhuệ và quy trình xử lý đơn hàng trực tuyến nhanh gọn chính
xác.
5.1 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH:
− Cạnh tranh nhờ giá thấp và nhờ sự khác biệt dịch vụ, con người, hình
ảnh ngân hàng? Mức phí của Techcombank đưa ra hiện nay rẻ hơn so với các
Ngân hàng khác như ACB bank, Agribank… Về các dịch vụ cung ứng và chăm
sóc khách hàng thì Techcombank cũng được đánh giá là Ngân hàng đi đầu chỉ
sao ACB bank và Sacombank
− Cạnh tranh trong phạm vi rộng : Với mạng lưới rộng lớn nhất trong hệ
thống các ngân hàng thương mại ở Việt Nam, với 2.250 chi nhánh và phòng
giao dịch của Techcombank khắp cả nước được kết nối trực tuyến, sử dụng công
nghệ tiên tiến, hiện đại
− Cạnh tranh theo kiểu đối đầu trực tiếp với đối thủ. Đa dạng hóa các
nghiệp vụ huy động vốn, nhằm cạnh tranh trực tiếp với đối thủ.
5.2 ĐỊNH VỊ:
− Do sản phẩm hướng đến các hộ gia đình, đó chính là điểm khác biệt so
với các chương trình tiết kiệm của các ngân hàng khác.Với Techcombank, gửi
tiền tiết kiệm còn là gửi trọn niềm tin và sự thấu hiểu.
Điều kiện sử dụng:
Khách hàng là các cá nhân người Việt Nam và cá nhân người nước ngoài
đang sinh sống và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.
Thủ tục đăng ký:
− Khách hàng đăng ký trực tiếp tại Chi nhánh Techcombank, lập giấy gửi
tiền theo mẫu của Techcombank và xuất trình các giấy tờ sau:
− Chứng minh thư hoặc hộ chiếu còn hiệu lực
− Đối với cá nhân từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi: xuất trình thêm giấy
tờ để chứng minh số tiền gửi ngân hàng là tài sản riêng của mình như giấy tờ về
thừa kế, cho, tặng, hoặc các giấy tờ khác chứng minh số tiền gửi vào ngân hàng
là tài sản của mình.
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

11
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
− Người gửi tiền đăng ký chữ ký mẫu lưu tại Techcombank. Trường hợp
người gửi tiền không thể viết được dưới bất kỳ hình thức nào thì Techcombank
hướng dẫn cho người gửi tiền điểm chỉ hoặc đăng ký mã số, ký hiệu đặc biệt
thay cho chữ ký mẫu.
− Người gửi tiền được đăng ký mã số người gửi tiền và được cấp thẻ
người gửi tiền trong trường hợp người gửi tiền có nhu cầu thực hiện giao dịch
rút và gửi tiền nhiều nơi trước khi thực hiện giao dịch gửi tiền.
− Techcombank thực hiện các thủ tục nhận tiền gửi tiết kiệm, mở tài
khoản tiền gửi tiết kiệm và cấp sổ tiền gửi tiết kiệm cho người gửi tiền sau khi
người gửi tiền đã thực hiện các thủ tục trên.
Lợi ích sản phẩm đem lại:
− Đem đến cho khách hàng nhiều quyền lợi và tiện ích. Khách hàng có thể
rút vốn trước hạn mà vẫn được hưởng lãi suất tương ứng với thời gian thực gửi.
− Kéo dài kỳ hạn gửi tiền: khi đến hạn thanh toán, nếu khách hàng không
đến lĩnh, phần lãi sẽ được nhập gốc, và được chuyển sang hình thức tiết kiệm
thường cùng kỳ hạn; hoặc lãi tiết kiệm sẽ được chuyển vào tài khoản thanh toán
của khách hàng và phần gốc sẽ được chuyển sang hình thức tiết kiệm Thường
cùng kỳ hạn.
− Sổ tiết kiệm được phép cầm cố vay vốn, hoặc bảo lãnh cho người thứ ba
vay vốn tại bất kỳ chi nhánh nào thuộc Techcombank và các TCTD khác.
− Dùng để xác nhận khả năng tài chính cho khách hàng hoặc thân nhân đi
du lịch, học tập… ở nước ngoài.
− Cho phép khách hàng sử dụng nhiều cách thức gửi linh hoạt, tiện dụng
như: gửi bằng cách nộp tiền mặt tại quầy giao dịch, chuyển khoản qua Atransfer
(dịch vụ chuyển khoản bằng tin nhắn trên Mobile Banking) hoặc ủy quyền cho
ngân hàng tự động trích tiền từ tài khoản tiền gửi cá nhân sang tài khoản tiết
kiệm học đường, đồng thời cho phép khách hàng theo dõi biến động số tiền gửi
vào và xem số dư qua dịch vụ Mobile Banking mà ngân hàng đang cung cấp.
− Thủ tục đăng ký đơn giản.
− Đây là sản phẩm hỗ trợ khách hàng trong việc lên kế hoạch tài chính
cho chính khách hàng đặc biệt là giai đoạn cuối năm
− Khách hàng vừa được hưởng mức lãi suất cao, vừa thực hiện được mục
tiêu tích lũy của mình.
− Khách hàng còn có thể linh hoạt về thời gian trong việc rút tiền và yên
tâm về khoản lãi mà mình được nhận khi kết thúc kì hạn
− Lợi thế cạnh tranh giúp thực hiện các lợi ích đã cam kết:
− Với mạng lưới rộng lớn nhất trong hệ thống các ngân hàng thương mại
ở Việt Nam, với 2.250 chi nhánh và phòng giao dịch của Techcombank khắp cả
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

12
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
nước được kết nối trực tuyến, sử dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại, chủ tài
khoản Tiết kiệm cuối năm có thể sử dụng dịch vụ Mobile Banking, Internet
Banking để theo dõi số dư tiền gửi, biến động tài khoản của Tiết kiệm cuối năm
một cách thuận tiện, dễ dàng và nhanh gọn.
− Chính sách linh hoạt trong cách huy động tiền gửi, lãi suất thả nổi và lãi
suất thưởng tạo được sự thuận tiện cho khách hàng. Tạo cho khách hàng cảm
giác được chủ động quyết định với khoản tiền của mình.
− NH cũng triển khai một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng tín
dụng: chỉnh sửa, ban hành quy chế và chính sách tin dụng đối với khách hàng
theo hướng linh hoạt , tạo sự chủ động cho các chi nhánh.Xác định cơ cấu đầu tư
tín dụng có trọng điểm phù hợp giữa các ngành, các thành phần kinh tế, đảm bảo
sự phát triển bền vững, an toàn và hiệu quả. Thực hiện điều hành cơ chế lãi suất,
phí, hạn mức tín dụng, đảm bảo tiền vay trên cơ sở xếp hàng khách hàng, tăng
cường, nâng cao chất lượng công tác kiểm tra chuyên đề. Phân loại nợ và trích
dự phòng rủi ro theo quy định của NHNN và bám sát thông lệ quốc tế, tích cực
xử lí nợ tồn đọng.
5.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP:
Sản phẩm
− Tên : Tiết kiệm cuối năm.
− Hấp dẫn, phù hợp với mọi đối tượng ở mọi vùng miền
− Kỳ hạn: Có kỳ hạn, tối thiểu là một tháng.
− Đồng tiền: VNĐ, USD, EUR
− Số tiền gửi tối thiểu: 5.000.000 VNĐ, 500 USD, 500 EUR.
(Không được rút trước hạn) (%/năm) Số tiền: Tối thiểu 5 triệu VND, 500 USD,
500 EUR
VND USD EUR
Kỳ hạn
(tháng)
Áp dụng
cho tất cả
các mức
tiền
Dưới
10.000
USD
10.000 đến
100.000USD
100.000 đến
dưới
300.000USD
Từ 300.000
USD trở
lên
Áp dụng
cho tất cả
các mức
tiền
1 10.84 3.20 3.25 3.28 3.30 0.95
2 10.89 3.40 3.45 3.48 3.50
3 10.94 3.80 3.85 3.88 3.90 1.45
4 10.99 3.90 3.95 3.98 4.00
5 10.99 3.95 4.00 4.03 4.05
6 10.99 4.00 4.05 4.08 4.10 1.80
7 10.99 4.00 4.05 4.08 4.10
8 10.99 4.00 4.05 4.08 4.10
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

13
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
9 11.00 4.05 4.10 4.13 4.15 1.55
10 10.99 4.15 4.20 4.23 4.25
11 10.99 4.15 4.20 4.23 4.25
12 11.00 4.15 4.20 4.23 4.25 2.0
13 10.98
15 10.98 4.35 4.40 4.43 4.45 1.75
18 10.98 4.05 4.10 4.13 4.15 1.75
24 11.00 3.95 4.00 4.03 4.05 1.75
36 1.75
− Mặc dù cách làm của Techcombank cũng không khác biệt lắm so với các
ngân hàng TMCP khác. Nhưng với chương trình khuyến mại này, Techcombank
muốn nhắm tới những khách hàng đã thành lập gia đình. Ngoài lãi suất huy
động hấp dẫn, Techcombank còn có quà tặng cho mọi thành viên trong gia đình
(số lượng quà tặng theo quy định của Techcombank) như: bộ chén bát Minh
Long cho bữa cơm gia đình thêm đầm ấm, sang trọng; Bình đựng nước
LocknLock; chảo chống dính Happy Cook cho người vợ đảm đang; gấu bông
cho những gia đình có trẻ nhỏ.Với hi vọng những món quà có thể gắn kết các
thành viên trong gia đình hơn sau những thời gian làm việc bận rộn, cũng như
lời tri ân của ngân hàng với hàng triệu khách hàng trung thành của mình.
− Ngoài ra, chương trình còn mang đến cơ hội tận hưởng các chuyến du
lịch châu Âu và châu Á cho cả gia đình khi gửi tiết kiệm, vay mua bất động sản,
vay tiêu dùng thế chấp bất động sản, vay mua ô tô, mở tài khoản cá nhân mới và
thẻ F@stAccess mới, mở mới thẻ quốc tế Techcombank Visa. Chương trình
quay số may mắn sẽ được áp dụng từ 15/10/2010 – 7/1/2011. Cơ cấu giải
thưởng bao gồm: 1 giải nhất là 1 chuyến du lịch châu Âu (Pháp, Bỉ, Hà Lan, Ý)
từ 9 đến 11 ngày dành cho 4 người với trị giá giải thưởng lên tới 300.000.000
đồng, 2 giải nhì là chuyến du lịch lịch Hàn Quốc (Seoul - Đảo Jeju – Everland)
từ 4 đến 6 ngày dành cho 4 người với trị giá 100.000.000 đồng, 3 giải ba là
chuyến du lịch Trung Quốc (Bắc Kinh, Thượng Hải, Hàng Châu) từ 4 đến 6
ngày dành cho 4 người trị giá 60.000.000 đồng, 4 giải khuyến khích là chuyến
du lịch đi Nha Trang – đảo Vinpearl từ 4 đến 5 ngày trị giá 25.000.000 đồng.
Với lợi thế sau khi nhận Giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm
2010 do tạp chí chuyên ngành Euromoney bình chọn, tin chắc Techcombank sẽ
thu hút được nhiều khách hàng hơn với chương trình tiết kiệm này.
Phân phối
Sử dụng trực tiếp hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc.
Truyền thông
Chương trình tuyền thông của sản phẩm sẽ thông qua các bước sau đấy:
− Đối tượng truyền thông: Sản phẩm “Tiết kiệm cuối năm”
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

14

Xem chi tiết: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK