. 37vxu.
5. 3Y/MY.
. /5>< %$CGHOtMs<HOjMjygyhu/P
xhGt\F
H. 3%7CWuw'40050R #k5
< !5H< F
Quy trình nghiệp vụ bảo hành:
. y: %#'(5.
z/R
zY- 7(1 .
z\pD&C
z=7^'%C
z\> )@0p
zsp67.
z3'%.
z/7VL5.
z/"H>#'
z/7^'%.
SI5
zWE0R .
z\-D
z/:0*#5
+ W< #1"D.
5. W75.
zX7#7.
zX70p6#5%.
zX7#)%5.
Quy định bảo hành sản phẩm của Viettel.
.X7>@ 5.
{/@ 5.
Y%H+ %T>< HL7POO5
)85[_ T#$L7#`Z T#$'
%A0|$B.
{/@ @5.
- /@ 50;5>q 7.
A/@ oa @_[ @ 7#H' 6
0;R> k*}%.=6 0;R >*H
( 7B.
S0; 5>q 7 )8
7(1,0;$)* )* AK 9 #K B.=
0;$)* )* J)8~,0;
R >5? i$*0;9(*04T 6
5(#5(5A5(5(51(%
60;5>,#0;,B
s;q f$ 7(#•A#$7%
H+ 5f 7(#k+ 75R 5#%T )$
O00)$ Hm#'%FB
- Y"%@ @5g` 7.
=@ @5g` 7 )8,0
;)* )* AK 9 K )* )* #" >B
#)8 6 7(@5711(.
lY"%g10p
=0;5>qg1#$K [q #f g` 7
)8,0;)* )* AK 9 K
)* )* #" >B #)8 6 7(@57
11(.
/ )@ 8> H>< f0;)*
)* AK 9 K )* )* #" >B
)8,0;R >)* )* .
5.X7>"%5.
{Y"%5
ls;f@5#R *04H6%POO.
lq0;qH0 L7(.
lS< #6 "%oT5.
{Y"%oT5
ls;95A0[_ o 7T#$L
0;#Z T#$'%€B.
lqH )@0pH' L7(C
z/17)$0*.
zs;5>*5>-#nR#)$5>5H .
zs;Rk (R5%7R5>T.
zs;5>OO< R5€O.
zs;5>%T5#%i95>7%< H
9 F
lqH(H<)@ H7,F
{/O
ls;POO5)8HO5#R€O
5POOi9 .
z/O5O( (T4T>#>0;.
zu5 7#")8 0;#@ 5
0;.
{G)80; @ @5
lS5 L )8)80;HK
@ @5.
ls;)8)8R >k* >0;q#R
0;H&f )8.
lS0;9)85 0;
9)8)8 L5.
l/ )@ 8 k 0;)8)8
>%5:)@ >0;)8(*
045(5 6 #L#( H>.
[. Kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành trong hệ thống kế
hoạch của doanh nghiệp.
Khái niệm kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành.
SEHH>#'5+
AEB?')86
+ ' @ +E.
z)8L7H& (*04'
)8.MR'(EK8T
#$'()8,-.
zSE5 )@ ,-")8
#"'(,-#>•% #%&
%'(RN )#%+ 0
)8H&.
zSER #f ~,->)8
%o 5)$< #%oRR5%"J+
,-+K8.
Vị trí của kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành trong hệ thống
kế hoạch của doanh nghiệp.
c%T ,-O5 :C
zS)8CM6 D,-
?>6 '(, ,-.W)8
,- @ }E[`EF
zSC3 :6 #'
)86 + ED 1
7F
zS %C6 + ' o ‚
#&+ #'$o #(.S %)$ #
&%%#'')8'(,-.=)C
0)8 H+ (
-#+F
( Nguồn: quản trị học)
=)#7 %T H %E
HH>#'5+A
+EB?')86 + '
@ +E.
SE< '0&%)8O
o E.W)86 '(, >)$
+@ HE''()8'
('Oo EE- #%&%'(
)8.
Xác định xứ mệnh
Các kế hoạch chiến
thuật.
Các kế hoạch chiến
lược
Định ra bởi: Người sáng
lập,hội đồng quản trị,
ban giám đốc.
Định ra bởi nhà quản lí
cấp cơ sở.
Định ra bởi: nhà quản lí
cấp cao.
Định ra bởi nhà quản lí
cấp trung
Các kế hoạch tác
nghiệp.
Sơ đồ: Các cấp độ kế hoạch.
SE*04#%&% %l
5 :+ 'o ‚#&#o #(.P
%?5&%%#''
A RREB'(,-.
SE)8 E 0&)* #$<)@
5( CT <)@ #EF#
K8#$<)@ 5( ,-CG'(#T :&<
%F.M@ !A[EBE HV
H #$0&5+ -<)@ .SE
I,-)8'()8+%.
Nội dung của kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành.
SE< '&%'(' +E
?)86 '(5*,-A
)8B.=+H EHH>#'55 :C
lW HH>#'5&%'(
+E.-&%'(F
l#%7+ :&#'(')
R%C3 : :L&#&*04#‚
Lr@ F&%'(.
lW< '&%'(C/@Lk&%'
(5? 25 :7 %#'5<
'#'#%&%'(F
luT8+ CME5 :+ ?
')8,-./ &%'
(R0&T8iƒ> 6f 5
5+#((.SEHH>#'5
0&T8 6Cuf , 83#"
Tuf r#%T 5 P0&T8 6
#( 7 %#'5.
lW>%#"6 '('CWR0&L< < #%
8 6#( &%'(UR5)$
H'#"%#> %T 5Cy:/)4 uf
5uRuf 'f 5#&AS#&hhhhhh
hPB=L#(rAS/PB=L#(VLA/B=L#(/
=L#("T=L#()#iH>#'/F
=)#7+H EHH>#'55
:CS'(A0)8 H8#'#'9+BU
S"%A+ #T1)#)%5r
FBU##"%0pH' #T#7T0.
hh. Lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành tại trung tâm.
[. Khái niệm lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành.
'+H )8
HH>#'5 @ +E.
E>5)$i )@ o E)8'(
)8,-.
_.Vai trò của công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo
hành.
-E 41# T#$
D4R #HH>#'5R( .
E;5>)* A@ [EB.
E?>•'()* )$ +
+EHH>#'5.G'(
EK8#$'()8,-.
E I,- #- R6%#$0&7
,<)@ .G<)@ ,-<5+ -
E#$i@ !A[EBHVH 6 7
,>@#EoRE-"J#&%'
()8K8.
E I7T :&,
-.Yi5% :& )@.>•#>%
#'o )@ &%'(.
E5-&)(8 #%&%'
(EN )#%&%'()8,-.
SEE-#%&%'()8
,-#%T %.
_. Quy trình lập kế hoạch năm về kinh doanh dịch vụ bảo hành.
Nghiên cứu và dự báo.
YL75!1R #f < .
= (-H&5#"<)@ HH>#'5 :C<
)@ 5( <)@ 5( / /L#"T
-)87U*+#-,-
0#$T.P%1R6 H&5)$
#"*+N )-R)6 )* TR.
Xây dựng các mục tiêu.
= (-H&5*045)$L7H& %T '(
,-CG'()8#'('o +
,-.G'((R'(>)8 7>.
G'()8)@ , )* )$ +
+ LH,-UG'('o
+ )@ #'.c%T '()80!O
-&)(o ?&%6 '(*
AG'()8B#)8'J(o
+ CHo E0)8 + G'(
o '(#%7+ :&CPTL
&*04‚'#'#%&%'(
)8.WHK'(E 6'(15
#R)@ )8'(•H '
Xây dựng các phương án để thực hiện mục tiêu.
/# (-)* + &%'(7
N & < '8D#T)
#%&%'(.
Đánh giá và lựa chọn phương án kế hoạch để đạt mục tiêu:
sL7H& )8)* R# 1
#O~7o )* H&(*04
J( >)8 #>C/)* U%
UK8U o )* . s
)* )8)* T).
Ra quyết định kế hoạch.
X7>&)* T): @7>
L5, :&# )@,-##%.
3. Các công cụ lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành.
WR"< ')80pH' E.
c< ')80pH' ,5C L0A LrB#< '
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét